Por favor lea estos Términos y Condiciones de uso del servicio con cuidado. Al ingresar al Sitio o utilizar el servicio, se compromete a respetar los Términos y Condiciones descritos aquí y todos los términos incorporados por referencia. Si usted no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no utilice los servicios.
En el presente documento (en adelante, el “Contrato”) se establecen los Términos y Condiciones que se aplican al acceso a, y uso de los sitios web, aplicaciones móviles y otros productos y servicios en línea (colectivamente, los “Servicios”) de OPERACIONES EN LÍNEA, S.A. de C.V. (en lo sucesivo “OEL”) y sus filiales, subsidiarias y empresas asociadas (“Compañía” o “nosotros”). Estos Términos y Condiciones no alteran los términos y condiciones de cualquier otro acuerdo que pueda tener con OEL para los productos, servicios o de otra índole.
OEL se reserva el derecho de (ACTUALIZAR) el presente Contrato que puede contener cambios o modificaciones a los Términos y Condiciones o de cualquier política o directriz de los Servicios, en cualquier momento, siempre que lo consideren oportuno. Se proporcionará un aviso mediante la publicación de los términos revisados a los Servicios y el cambio de la fecha de “última revisión” en la parte superior de los Términos y Condiciones o por otros medios de notificación que la empresa determinará en su momento. Usando una forma particular de notificación en algunos casos no nos obliga a usar la misma forma en otros casos. Cualquier cambio o modificación será efectiva inmediatamente después de la publicación de las revisiones de los Servicios, y usted renuncia a cualquier derecho que pueda tener para recibir un aviso específico de tales cambios o modificaciones. El uso de estos Servicios confirmará su aceptación de tales cambios o modificaciones, por lo que debe revisar con frecuencia los términos y políticas aplicables para entender las condiciones que se aplican a su uso de los Servicios. Las versiones más actualizadas de los Términos y Condiciones pueden consultarse haciendo clic en el enlace de hipertexto de los Términos y Condiciones situado en la parte inferior de nuestras páginas web. Si no acepta las condiciones modificadas, deberá dejar de utilizar los Servicios.
Al ingresar al Sitio de OEL y/o al software de terceros relacionados y/o aliados comerciales, acepta el contenido de este Contrato que contiene los Términos y Condiciones de Uso, y las demás Políticas de OEL. El desconocimiento del contenido de este documento y de las Políticas no lo exime de ninguna responsabilidad; Le recomendamos que lea con detenimiento el contenido de los Términos y Condiciones de Uso, pues al ingresar, acceder, navegar, utilizar o registrarte como Receptor, Usuario o Cliente, le serán aplicables TODAS las obligaciones aquí contenidas. Dicho consentimiento tendrá los mismos efectos jurídicos como el consentimiento otorgado a través de la firma autógrafa, siendo admisible como prueba en juicio en los términos de la legislación aplicable. Estos Términos y Condiciones de Uso NO son negociables y deben ser acatados por todos los Receptores, Usuarios o Clientes que contraten los servicios prestados por OEL.
Al ingresar al Sitio de OEL y/o al software de terceros relacionados y/o aliados comerciales, acepta que éste podrá requerirle el perfeccionamiento, firma o formalización de documentación legal, como puede ser la firma de contratos, reconocimiento de adeudos, cartas de cualquier índole, etc. Además, acepta que si por alguna razón no justificable, no tuviera la disposición de perfeccionar dichos documentos legales, OEL podrá hacer valer vía judicial sus derechos y reclamaciones, siendo admisibles como prueba este Contrato y sus Términos y Condiciones de Uso, así como toda la información que conste en nuestras bases de datos para evidenciar la relación con usted y los adeudos que se tengan, en caso de que aplique.
Para efectos de los presentes términos y condiciones de uso, en adelante, el “CONTRATO”, se entenderá por los conceptos siguientes, el significado que a continuación se les atribuye: Los conceptos serán escritos con letra mayúsculas al inicio, sin embargo, si durante la redacción de este contrato, uno de los conceptos se expresa en letras minúsculas, su sentido será el mismo que si se hubiere escrito con letra mayúscula al inicio:
Agregador: Es el participante en Redes que, al amparo de un contrato de prestación de servicios con un Banco Adquirente ofrece a Receptores de Pagos el servicio de pago con Tarjetas y, en su caso provee la infraestructura de dispositivos TPV conectadas o Terminal Virtual a dichas redes.
OEL - Operaciones en Línea, SA de CV quien ofrece el Sistema y los Servicios de pagos electrónicos e información de pago a favor del Receptor. OEL es el Agregador.
Términos: Los términos y condiciones de uso de la presentación del servicio.
México: Los Estados Unidos Mexicanos.
Dispositivo TPV: Una terminal, software, o cualquier otro dispositivo punto de venta, incluyendo la terminal de un tercera, Terminal Virtual, asignada al Receptor que cumpla con los requisitos establecidos por el Banco Adquirente.
Terminal virtual: Es un sistema o dispositivo informático o electrónico micro computarizado que gestiona el proceso de pago mediante una interfaz accesible para OEL y para habilitar al Receptor en la aceptación de diversos Medios de Pago. Opción disponible a través del Servicio donde se permite al Receptor procesar operaciones mediante la herramienta de comercio electrónico para transacciones o ventas a través de Internet.
Servicio: El Servicio que permite la aceptación de pagos de tarjeta de débito y de crédito a través del teléfono móvil o Tablet o Terminal Virtual.
Cuenta: El registro de la cuenta en OEL en el sitio web https://portal.operacionesenlinea.com/ y/o en el software de terceros relacionados y/o aliados comerciales.
Receptor o Afiliado: El usuario del servicio de aceptación de pagos. La persona física o moral que, con motivo de la celebración de un contrato de prestación de servicios con un Agregador, acepta pagos con tarjeta por medio de TPV u otros dispositivos conectados a la red de pagos con tarjetas que el Agregador ponga a su disposición, y es quien a su vez inicia la solicitud de autorización a través del Agregador y recibe la aceptación o rechazo de esta, a través del mismo Agregador.
Contrato: El contrato con OEL. Al contrato de afiliación; al contrato de servicios, a la comisión, al mandato, y cualquier otro que Operaciones en Línea, S.A. de C.V. celebre con sus Receptores.
Redes: Las redes de tarjetas, incluidas Visa y Master Card.
Tarjetas: Las tarjetas de crédito y de débito.
Contracargo: Es el débito que se hace al Receptor por una operación de venta con Tarjetas, que ha sido o será abonada y que por algún motivo ha sido cuestionada o no reconocida por el banco emisor o por el Tarjetahabiente.
Aplicación: La aplicación que OEL proporciona para el uso de sus servicios: aplicación para teléfonos móviles y tablets, Terminal Virtual, API, web services, SDK.
Sitio Web: El sitio web https://portal.operacionesenlinea.com/ y/o al software de terceros relacionados y/o aliados comerciales.
Convenio de ampliación: El convenio de Receptor Select de OEL.
Información de acceso al servicio: La Información de la cuenta.
Cuentas de Cliente: Las cuentas de clientes seleccionadas por OEL para recibir fondos por cuenta del Receptor.
Datos Personales: Los datos personales relativos al Receptor.
PCI DSS: Payment Card Industry Data Security Standard.
Medios de Pago: Cualquier dispositivo utilizado con el propósito de obtener un crédito o debitar una cuenta designada incluye las Tarjetas, y/o cualquier otro dispositivo o aplicación utilizado para realizar Transacciones con el Receptor.
Tarjetahabiente: El individuo cuyo nombre aparezca en el Medio de Pago.
Transacción: Cualquier acción del Tarjetahabiente utilizando un Medio de Pago que implique movimientos en la cuenta del Tarjetahabiente (ej; pago, compras, reembolsos, devoluciones o cargos).
Cuenta de Banco: La cuenta de banco abierta y designada por el Receptor para facilitar el pago por Transacciones, Contracargos, devoluciones, ajustes, cuotas, tasas y/o penalizaciones de las Redes y cualquier otra cantidad que sea debida conforme al Contrato.
Liquidación: El paso final en el Procesamiento de una Transacción y ocurre cuando el Afiliado envía todas sus Transacciones con Tarjeta al Adquirente para recibir el pago correspondiente, mediante el abono a la Cuenta de Banco. Durante la Liquidación, el Receptor es pagado y a los Tarjetahabientes le son cobradas las Transacciones aprobadas.
Operaciones en Línea, S.A. de C.V., en lo sucesivo y para interpretación del Contrato, se denominará simplemente (“OEL”), es una Sociedad Mercantil debidamente constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Tiene su domicilio social en Calzada del Valle 255-124, Col. del Valle, San Pedro Garza García, NL, México. Presta un servicio que permite la aceptación de pagos de tarjetas de débito y de crédito a través del teléfono móvil o tablet o Terminal Virtual en México.
Subsecuentemente se establece el Contrato de la prestación del Servicio. Mediante el registro de una cuenta en OEL y al aceptar los Términos, el usuario del servicio de aceptación de pagos y OEL (con sujeción a la aprobación de OEL conforme se describe detalladamente en el apartado 3.5 de estos términos) habrán otorgado un contrato que permite al Receptor la utilización del Servicio.
El Servicio se rige por las Leyes Mexicanas y por los sistemas reglamentarios que el banco designado por OEL y las redes de tarjetas, incluidas Visa y MasterCard, deban aplicar en todo momento. OEL también cumple con la Leyes Mexicanas en lo relacionado a la promoción del Servicio.
Al realizar una declaración en una localización específica durante el registro, el Receptor reconoce haber leído y estar conforme con los Términos, y acepta que los derechos y obligaciones del Receptor en relación con el Servicio se rijan por el Contrato y sus Términos, por lo tanto, se compromete a cumplirlos. El Receptor reconoce su responsabilidad para asegurar que cualquier empleado del Receptor u otra persona utilizando el Servicio a nombre del Receptor hayan leído, consentido y se haya adherido a estos Términos. El Receptor es plenamente responsable del uso que se haga del Servicio relacionado con la Cuenta, independientemente de quién utilice el Servicio. El Receptor acepta también que las notificaciones que deban ser enviadas por OEL por ser requeridas legalmente y cualquier otra información relativa a los derechos y obligaciones legales del Receptor puedan ser remitidas electrónicamente, y que la firma electrónica del Receptor de los contratos y otros documentos tiene el mismo efecto vinculante que el que tendría de haberse firmado de forma autógrafa.
1. Aspectos generales
1.1 Sin perjuicio de lo establecido en el numeral 14.1 de este contrato el Servicio permite que el Receptor acepte pagos efectuados con tarjetas de crédito y de débito mediante la Aplicación proporcionada por OEL (dispositivo móvil (smartphone o tablet) o Terminal Virtual, API, web service o SDK )De acuerdo con los Términos, OEL registrará los importes recibidos por OEL en virtud de las operaciones de pago realizadas a través del Servicio en la Cuenta del Receptor (tras la deducción de las comisiones referidas en el numeral 9) y remitirá dichos importes a la cuenta bancaria designada por el Receptor de acuerdo con el apartado 21. La Cuenta estará registrada en un servidor central en la ubicación designada por OEL en México.
Al aceptar estos Términos, el Receptor confiere a OEL una comisión mercantil de conformidad con el Código de Comercio vigente en México, con el fin de que OEL pueda prestar el Servicio al Receptor. En específico para recibir pagos por cuenta del Receptor y para administrar fondos del mismo de conformidad con los presentes Términos.
Un importe igual al saldo de la Cuenta deberá mantenerse, por cuenta del Receptor, separado de los fondos de OEL en una cuenta designada del cliente en un banco.
1.2 El Receptor accede al Servicio y a la Cuenta a través de la Aplicación de OEL y por medio del sitio https://portal.operacionesenlinea.com/ y/o al software de terceros relacionados y/o aliados comerciales. El Servicio debe ser utilizado a través de la Aplicación proporcionada por OEL.
Cuando se trate de un Servicio recibido mediante el software de terceros y/o aliados comerciales, adicional a los términos y condiciones de OEL, el Receptor se sujetará a los términos y condiciones del mismo como complemento al servicio sin ser excluyentes. Asimismo, creará una cuenta con la cual se afiliará para recibir los servicios correspondientes.
1.3 OEL podrá en todo momento revisar y, en su caso, modificar el Servicio. OEL notificará siempre al Receptor cualquier cambio con la debida anticipación, en el Sitio Web y por correo electrónico. No obstante, OEL se reserva el derecho a aplicar dichos cambios con efectos inmediatos para mantener la seguridad de sus sistemas o para cumplir con las correspondientes leyes, reglamentos o normas emitidas por el banco designado de OEL o por las Redes. Asimismo, lo notificará a sus aliados comerciales con la finalidad de que se notifiquen estas modificaciones a sus Clientes respectivos.
1.4 En caso de que OEL ofreciera distintos productos de terceros con la finalidad de brindar el Servicio establecido en el presente, dichos productos de terceros se regulan por los términos y condiciones aplicables al caso particular y que pueden haber sido dispuestos por dichos terceros o por las leyes aplicables; el Receptor reconoce que es requisito indispensable la aceptación de los términos y condiciones de uso de los mismos, para la correcta ejecución y prestación de los Servicios de OEL.
2. De las condiciones y limitaciones para el uso del Servicio
2.1 Mediante la aceptación del Contrato y sus Términos, el Receptor reconoce que:
2.4 El Receptor no podrá utilizar el Servicio para efectuar operaciones de pagos con Tarjetas pertenecientes al Receptor o inscritas en nombre del Receptor.
2.5 Para los efectos de la prestación del servicio, OEL ha realizado ciertos acuerdos con su adquiriente y las Redes. El adquirente y las redes imponen ciertos límites con respecto al volumen anual de transacciones con las tarjetas del Receptor, ya sean tarjetas MasterCard y VISA, respectivamente, a través del uso del Servicio. El límite impuesto por cada uno, MasterCard y VISA, es de 100,000 USD. Si el volumen de transacciones anual con la tarjeta del Receptor en cualquiera de ellas, ya sea MasterCard o Visa a través del uso del Servicio, supera esta cantidad, o su equivalente en Pesos Mexicanos, OEL notificará al Receptor y le dará la opción de celebrar convenio de ampliación (un "Convenio de Receptor Select de OEL") que incluye al adquirente de OEL como parte con el fin de seguir utilizando el Servicio. Si el Receptor no puede ser aceptado por el Convenio de Comerciante Premium de OEL, OEL no estará en condiciones de aceptar nuevas operaciones por encima de los límites antes mencionados. En tal caso, OEL también podrá ser requerido para dejar de prestar el servicio y dar por terminado este Convenio, de conformidad con el párrafo 25.3. El Receptor deberá, inmediatamente, dar aviso a OEL en caso de que prevea que el monto máximo establecido en este Convenio será rebasado.
2.6 Si el Receptor se ha registrado en OEL como una persona física y su volumen de facturación anual relacionado con su Cuenta de Receptor, el número de pagos aceptados por el Receptor o el uso del Receptor del Servicio, en la opinión razonable de OEL, sugiera que las operaciones del Receptor constituyen actividades empresariales, OEL puede requerir al Receptor para que se registre como una persona física con actividades empresariales. Si el Receptor no cumple con dicho requerimiento, OEL podrá dar por terminado el Contrato de acuerdo con el numeral 25.3.
2.7 El Receptor no podrá remitirse o referirse a OEL, al banco designado de OEL o las Redes al declarar la elegibilidad de los bienes y / o servicios del Receptor.
2.8 El Receptor estará obligado a informar a OEL de los domicilios de todas sus oficinas, todos los nombres comerciales utilizados, y una completa descripción de los productos y servicios suministrados por el Receptor. Si dicha información cambia, el Receptor consiente en notificar, inmediatamente a OEL dichos cambios actualizando la Cuenta de Usuario. Si cualquier información fuera imprecisa o incompleta, OEL tendrá derecho a cerrar la Cuenta de Usuario y a cancelar el acceso del Receptor al Servicio.
2.9 El Receptor deberá en todo momento cumplir con la legislación aplicable y deberá, cuando así lo requiera OEL, proporcionar la asistencia razonable que es necesaria para que OEL cumpla con la ley aplicable, las reglas emitidas por el banco designado de OEL o las Redes y otras obligaciones de OEL, siempre que lo anterior se encuentre relacionado directamente con los Servicios prestados por OEL al Receptor. Se comprometen expresamente OEL y el Receptor a cumplir con las normas cuando se realice una modificación a las mismas, que resulte necesaria, durante la prestación del servicio por parte de OEL, en virtud de la naturaleza de este.
2.10 El Receptor se obliga a responder frente a toda persona sobre la publicidad, promoción, y comercialización de los bienes y servicios realizados por el Receptor, y exime a OEL de todas las acciones de orden jurídico que se presenten en su contra, así como a indemnizar, defender y pagar a OEL con cargo y a costa del Receptor, todas las acciones de orden jurídico presentadas contra OEL.
2.11 El Receptor será el único responsable de comunicar en su Aplicación una advertencia para los Clientes en el sentido de que el Receptor será el único responsable frente a los Clientes por las acciones de orden jurídico que resulten en México en materia de la Ley Federal de Protección al Consumidor respecto a la utilización de los servicios relacionados con este Contrato.
2.12 El Receptor pondrá a disposición de sus Clientes, un teléfono para atender cualquier problema que pudiera resultar de la operación de pago procesada, siendo el Receptor el responsable respecto de las reclamaciones que sobre la operación de pago procesada pudieran surgir.
2.13 El Receptor será responsable de la publicidad de sus servicios, por lo que será el Receptor quien elabore, controle, y administre el uso de su propio material publicitario y comercial, obligándose a responder ante toda Autoridad gubernamental por las acciones de orden jurídico que pudieran resultar por violación a Derechos de propiedad industrial.
2.14 El Receptor se obliga a conservar bajo su responsabilidad y custodia, con por lo menos 12 (doce) meses a partir de la fecha de la operación aprobada de pago, toda la evidencia de la transacción e información resultante de cada operación aprobada de pago del servicio entregado en la Aplicación del Receptor, conservando al menos la documentación e información que enseguida se indica cuando se trate de productos y/o servicios:
2.15 El Receptor no podrá almacenar en ningún momento y por ningún motivo o circunstancia datos sensibles a la operación de pago, según esta se define en la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, de la operación procesada sobre cualquier Medio de Pago. Los datos sensibles entre otras específicas del Medio de Pago es por ejemplo; nombre de usuario, contraseñas, números de Tarjetas de crédito o débito, dígitos verificadores de las tarjetas de crédito, número de cuentas bancarias, NIPs de acceso a cuentas bancarias o Tarjetas de crédito o débito, por mencionar algunos.
2.16 El Receptor se compromete a incluir dentro de su página de Internet o Aplicación, una sección de servicio a clientes, donde se incluya la siguiente información y/o servicios:
2.17 Para el caso de una devolución de una operación de pago aprobada que haya sido pagada a través del Sistema, se procederá de la siguiente manera: el valor total de la operación de pago aprobada será acreditada al Cliente, para su devolución, en las condiciones del Medio de Pago realizadas. No se realizarán devoluciones sin que se haya realizado una operación de pago aprobada, que haya sido pagada a través de los medios de cobranza disponibles en el Sistema. El valor total de la operación de pago procesada devuelta será cargado al Receptor al momento de solicitar la devolución.
2.18 El Receptor se obliga a obtener de la Autoridad Gubernamental los permisos aplicables, que en su caso, sean necesarios para operar comercialmente, liberando a OEL de toda vinculación legal que la Autoridad Gubernamental pudiera inferir al aparecer la información de OEL como prestador de servicios del Receptor para realizar Operaciones de pago electrónicos, y en caso de recibir OEL notificación de alguna Autoridad Gubernamental en la cual se informe sobre el inicio de un proceso legal contra OEL que sea resultado de las actividades comerciales del Receptor, se lo comunicará al Receptor para que este realice a su cargo las acciones legales de defensa, que, en su caso, sean necesarias contra dicha notificación.
2.19 Si para la prestación del Servicio es indispensable la infraestructura de un Dispositivo TPV físico (“hardware”), el Receptor, al aceptar estos términos, acepta recibir en arrendamiento la infraestructura que OEL le proporcione de manera directa o a través de terceros. El arrendamiento de cada Dispositivo TPV físico tendrá un importe que deberá ser pagado por el Receptor de manera mensual durante los primeros 24 (veinticuatro) meses del Servicio. Al concluir dicho plazo, el hardware será propiedad del Receptor, pero si el Servicio finaliza antes de dicho plazo por cualquiera que fuese el motivo, el Receptor tiene la obligación de devolver el Dispositivo inmediatamente a OEL. El Receptor será el único responsable por la pérdida o daños ocasionados a los dispositivos TPV físicos arrendados y durante dicho plaza el hardware proporcionado al Receptor tendrá una garantía por 24 meses contado a partir de la fecha de entrega, y sólo será válida si se utiliza por el Receptor y si el Recepor paga puntualmente el importe mensual correspondiente. En caso de descompostura del hardware, la garantía dará derecho al Receptor exclusivamente a la reposición del hardware con un máximo de 1 reposición de hardware cada 12 meses durante los primeros 24 meses.
Pérdida de la posibilidad de reclamar esta Garantía.
7. De la cuenta bancaria
7.1 Los fondos acreditados al Receptor serán abonados a la cuenta del banco designada por el Receptor de conformidad con el apartado 21 descrito más adelante.
7.2 Los fondos recibidos por OEL por cuenta del Receptor en su carácter de comisionista mercantil, en relación con los importes acreditados al Receptor, pueden ser acumulados con fondos recibidos de forma similar por cuenta de otros clientes, y pueden ser mantenidos en una o varias cuentas de clientes en un banco o bancos seleccionados para este propósito por OEL (las “Cuentas de Cliente”). OEL es la única con autoridad sobre la apertura y mantenimiento de todas las Cuentas de Cliente.
8. De las Cuentas OEL inactivas
8.1 Si no se produjera ninguna actividad en una Cuenta del Receptor durante, al menos, dos años consecutivos y el Receptor contará con saldo en la Cuenta de Cliente, OEL notificará esta situación al Receptor mediante correo electrónico, y le permitirá mantener la Cuenta activa o cerrarla y retirar cualquier saldo pendiente de la Cuenta de Cliente. Si OEL no recibe ninguna respuesta del Receptor en el plazo de treinta días a partir de la fecha de envío, cerrará automáticamente la Cuenta y los fondos del Receptor quedarán sujetos al destino que determine la ley aplicable al caso, y – en la medida permitida – pasarán a OEL.
9. De las comisiones por uso del servicio
9.1 El uso del Servicio se encuentra sujeto a determinadas comisiones conforme se detallan en el Sitio Web https://portal.operacionesenlinea.com/ las mismas que publicará el tercero que brinde su software como servicio en su Sitio Web, y serán actualizadas por email/correo en cualquier momento. Por cada operación realizada por OEL, se generará una comisión la cual está sujeta al pago de IVA. OEL tiene derecho a modificar las comisiones conforme al apartado 29.
9.2 OEL podrá compensar el saldo pendiente en la Cuenta del Receptor con cualquier reclamación que OEL pueda tener contra el Receptor de acuerdo a este Contrato.
9.3 Todas las comisiones serán cargadas al Receptor junto con la transmisión del importe de la Cuenta de Clientes de OEL a la cuenta del banco del Receptor, de acuerdo con el apartado 21 que se detalla más adelante.
9.4 El Cliente será el único y exclusivo responsable de pagar cualquier tipo de impuesto derivado de la venta de bienes o de la prestación de servicios pagados con el Servicio.
10. De la disponibilidad del Servicio
10.1 OEL empleará la gestión razonable para proveer el Servicio las 24 horas del día, siete días a la semana. Sin embargo, OEL no garantiza que el Servicio se encuentre exento de errores o interrupciones durante este tiempo.
10.2 OEL realizará periódicamente mantenimiento y actualizaciones del Servicio, lo que puede implicar interrupciones, retrasos o errores en el Servicio. OEL tratará de comunicar con antelación cualquier mantenimiento previsto, pero no puede garantizar que dicha notificación se produzca en todos los casos. Además, el Servicio podrá contener errores o "bugs" que puedan conducir a interrupciones y errores. El Receptor lo comprende y acepta que OEL pueda ponerse en contacto con el mismo para ayudarle con el Servicio y para solicitar información necesaria para identificar y solventar los citados errores.
10.3 El acceso del Receptor al Servicio depende de servicios de terceros (tales como servicios de telefonía móvil). El Receptor acepta que OEL no tiene ninguna responsabilidad relacionada con el cumplimiento de los mencionados servicios de terceros.
11. De las quejas y obligación de notificación de operaciones no autorizadas
11.1 Si el Receptor (1) desea informar errores en el Servicio mediante una queja, o (2) considera que se ha cometido un error o que se ha realizado una operación no autorizada relativa a la Cuenta del Receptor, el Receptor debe notificar, ya sea a OEL o al tercero en cuestión quien a su vez notificará a OEL, dicha queja o transacción sin demora después de que el Receptor haya descubierto, o debiera haber descubierto el error o transacción, contactando a OEL a través del Sitio Web https://portal.operacionesenlinea.com/ o a través del siguiente correo electrónico soporte@operacionesenlinea.com y/o a través del software de terceros relacionados y/o aliados comerciales.
12. De la responsabilidad de OEL por el Servicio
12.1 OEL es responsable, con sujeción a las limitaciones establecidas en el apartado 13, de garantizar que las operaciones de pago realizadas a través del Servicio se lleven a cabo correctamente, que las órdenes de pago iniciadas mediante el servicio se transfieren correctamente al proveedor de servicios de pago del titular de la tarjeta y que los fondos abonados al Receptor sean pagados al Receptor como se describe con más detalle en el numeral 21, a menos que algo distinto esté contenido en éste Contrato. Si una transacción de pago no se ejecuta correctamente o no se ejecuta en lo absoluto, OEL deberá, previa solicitud por parte del Receptor, intentar rastrear la operación de pago y comunicar al Receptor el resultado.
12.2 OEL es además responsable por las comisiones o intereses que el Receptor debe pagar debido a una transacción de pago no ejecutada correctamente o no ejecutada en absoluto, en caso de que dicho evento sea atribuible a OEL.
12.3 OEL no será responsable:
12.4 En el supuesto de que OEL tenga conocimiento de que una persona no autorizada tiene, o ha tenido, acceso a la Información de la Cuenta almacenada en los servidores de OEL, informará de esta circunstancia a los Receptores afectados y, en la medida de lo posible, proporcionará datos de qué información ha sido revelada.
13. De la limitación de responsabilidad
13.1 Sujeto siempre al apartado 13.2, y sin perjuicio de la normativa de protección del consumidor que le sea aplicable localmente al Receptor, OEL no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por daños indirectos, tales como, lucro cesante, pérdida de datos u otras pérdidas, resultantes del uso o de la falta de uso del Servicio.
13.2 Sin perjuicio de lo establecido en el apartado inmediato anterior, OEL será responsable por daño personal causado por OEL, daños incurridos por el Receptor debido al dolo o negligencia grave de OEL, o cualquier otro asunto con respecto al cual sería ilegal o contrario a la ley excluir o intentar excluir responsabilidad de OEL.
13.3 Sujeto lo anterior, OEL sólo será responsable por los daños causados solamente por la culpa única de OEL y no asume ninguna responsabilidad por ningún acto u omisión de ningun tercero. Además, OEL no deberá ser en ningún caso responsable por ningún daño o pérdida en que incurra el Receptor como resultado de la obligación de OEL de cumplir con la ley aplicable, acto u omisión de cualquier autoridad gubernamental, acto de guerra, accidente, desastre natural, huelga, bloqueo, u otro evento similar, independientemente de si OEL es un instigador o sujeto en dicho evento.
14. De las Tarjetas aceptadas
14.1 Como parte del Servicio, las operaciones de pago solamente pueden realizarse con las Tarjetas especificadas en el Sitio Web https://portal.operacionesenlinea.com/ y/o en el software de terceros relacionados y/o aliados comerciales. El rango de Tarjetas aceptadas puede cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. El Receptor deberá aceptar todas las tarjetas especificadas en el Sitio Web para cualquiera de los de bienes y/o servicios que proporciona.
15. De las verificaciones concernientes a las operaciones de pago
15.1 En relación con los pagos, el Receptor realizará las siguientes verificaciones: La Tarjeta Mediante inspección visual, el Receptor se asegurará de que:
15.2 En caso de que una tarjeta con chip y PIN sea usada, el Receptor no debe pedir ninguna firma del titular o requerir ningún otro medio de identificación, a no ser que la ley aplicable establezca otra cosa.
16. De la aprobación de la operación de pago
16.1 El Receptor deberá asegurarse de que el titular de la tarjeta acepta la operación de pago y que el importe se deduce de la cuenta del titular de la tarjeta mediante la firma en el recibo de firma electrónica con su nombre en el correspondiente lugar de la Aplicación, a no ser que la Aplicación permita el uso de PIN.
16.2 Toda operación de pago, se realizará exclusivamente por medio del Sistema y Servicios que exclusivamente OEL proporcionará al Receptor.
16.3 El Receptor deberá apegarse únicamente a los métodos y procedimientos que se establecen en este Contrato y en las condiciones específicas del Medio de Pago en efecto para la aceptación y autorización de la operación de pago a través de la Terminal Virtual.
16.4 El Receptor se compromete a incluir dentro de su Aplicación o Punto de venta una sección de servicio a clientes, donde se incluya la siguiente información y/o servicios:
16.5 De la aprobación de la operación de pago, el Receptor deberá asegurarse de que el titular de la tarjeta acepta la operación aprobada y que el importe se deduce de la cuenta del titular de la tarjeta. El proceso para aprobación de la operación de iniciará mediante el redireccionamiento a una página segura donde se pedirán los datos de la tarjeta y del titular de la misma.
16.6 OEL, para el funcionamiento del Sistema, solicitará al Receptor la información siguiente: a) identificación de la operación de pago aprobada (ID especificado por el Receptor); b) Identificación del Receptor (ID proporcionado por OEL al Receptor); c) valor total de la venta; d) La dirección URL de retorno, como opcional y los campos necesarios para procesar la operación aprobada según el Medio de Pago elegido por el Cliente.
16.7 El Receptor se obliga a conciliar diariamente las ventas realizadas por medio del Sistema, contra lo acreditado en las operaciones de pago, y el estado de cuenta del Receptor dado de alta en el Sistema, teniendo el Receptor hasta 45 (cuarenta y cinco) días naturales para cualquier reclamación sobre las operaciones procesadas, plazo que iniciará a partir de la fecha de realización de la operación.
16.8 El Receptor exime de responsabilidad a OEL por las consecuencias que resultaren de una transacción u operación fraudulenta que afecte al Receptor, el Cliente, o cualquier persona, pues OEL sólo actúa como agregador en las operaciones entre el cliente y el Receptor, siendo éstos los directos responsables por ser los que intervienen de manera directa en sus operaciones de compraventa de bienes y/o contratación de servicios.
16.9 Cuando se efectúa un pago al Receptor, OEL actualizará el historial de la Cuenta de Usuario del Receptor en su Sistema. Hasta la terminación del CONTRATO, OEL no tendrá obligación, excepto según se establezca por ley, de almacenar ni de proporcionar documentación ni ninguna otra información en relación con ninguna operación efectuada a través del Servicio.
17. De los recibos
17.1 OEL proporcionará los recibos electrónicamente mediante correo electrónico, OEL proporcionará herramientas al Receptor para obtener los recibos de manera electrónica o impresos.
18. De la cancelación de órdenes de pago
18.1 Una operación aprobada de pago no podrá ser cancelada después del final del día en que el titular de la tarjeta ha transmitido la operación procesada o de haber otorgado su consentimiento para ejecutar la operación de pago.
19. De la confirmación de operaciones
19.1 Cuando se efectúa un pago al Receptor, OEL actualizará el historial de la cuenta del Receptor en el Sitio Web y en la Aplicación y enviará al Receptor un email confirmando que el pago se ha realizado e indicando los detalles de la transacción. Hasta la terminación del Contrato, OEL no tendrá obligación, excepto según se establezca por ley, de almacenar ni de proporcionar documentación ni ninguna otra información en relación con ninguna operación efectuada a través del Servicio.
20. Del reembolso a los titulares de tarjetas
20.1 El Receptor:
20.2 Los reembolsos deberán corresponder a una operación previamente concluida y se efectuarán utilizando la misma tarjeta que la usada en la operación de pago. El importe del reembolso no podrá superar el importe de la correspondiente operación de pago.
20.3 Si el Receptor acepta sustituir un producto y la sustitución implica una diferencia en el precio de compra, el Receptor deberá reembolsar el importe total de los productos devueltos y registrar una nueva compra por los nuevos productos.
21. De los pagos de fondos (liquidaciones) a la cuenta bancaria del Receptor
21.1 Los fondos acreditados al Receptor para el pago de una operación no serán abonados a la cuenta del banco designada por el Receptor hasta que la operación se haya completado y el monto acumulado de los fondos sea igual o superior a $200.00 Pesos Mexicanos.. Se entenderá completada una operación de pago a dichos efectos cuando OEL haya recibido los fondos en las Cuentas de Clientes. Una vez verificada la cuenta del banco designada por el Receptor, OEL realizará automáticamente, dentro de los 2 días hábiles siguientes a aquél en el que OEL ha recibido los fondos en las Cuentas de Clientes, el pago a la cuenta del banco designada por el Receptor, salvo que se establezca lo contrario en el presente Contrato. Dependiendo de, entre otras cosas, la forma en que la información de la Tarjeta fue obtenida (e.g. mediante el uso de chip o banda magnética) los pagos a la cuenta del banco designada por el Receptor variarán en función al plazo y límites que le serán comunicados al Receptor. La información relacionada al plazo y límites establecidos, estarán disponibles en el Sitio Web https://portal.operacionesenlinea.com/ y/o a través del software de terceros relacionados y/o aliados comerciales. A través de la Aplicación, el Receptor será informado acerca de pagos realizados a la cuenta de banco designada por el Receptor.
21.2 OEL se reserva el derecho a retener fondos recibidos y acreditados a un Receptor, en la medida en que sea necesario para cualquier investigación en curso o para la resolución de cualquier conflicto iniciado, ya sea por ministerio de ley o por resolución judicial, o cuando sea requerido por cualquier autoridad judicial u otra, o por otro organismo gubernamental o para el caso de que a OEL el banco adquirente le haya retenido algún fondo por causas atribuibles al afiliado o a sus clientes, como puede ser la transacción de operaciones fraudulentas.
22. De los contracargos y operaciones en disputa
22.1 Todo importe atribuible a una operación podrá ser adeudado desde la Cuenta del Cliente o ser reclamado al Receptor si dicho importe ya hubiera sido pagado al mismo (cada una de dichas acciones constituye un “Contracargo”), si la operación:
22.2 Por cada operación que OEL considere que puede resultar en un Contracargo, OEL tendrá derecho a retener todo importe equivalente a la cantidad estimada del Contracargo de la Cuenta del Cliente, en espera de que se determine si un Contracargo es procedente. En relación a un Contracargo, OEL también cargará de la Cuenta del Cliente o reclamará del Receptor un importe igual a cualesquiera comisiones o sanciones relativas al Contracargo cobradas por cualquier Redes.
22.3 Si no hubiera fondos suficientes en la Cuenta del Cliente para cubrir cualquier Contracargo, el Receptor reembolsará inmediatamente a OEL el importe del Contracargo (incluidos los gastos de OEL asociados con el Contracargo).
22.4 Si OEL considera que se producen Contracargos relacionados a un Receptor con demasiada frecuencia, OEL se reserva el derecho a realizar inspecciones o a establecer condiciones que rijan la Cuenta y el Servicio, incluido el establecimiento de nuevas comisiones por el procesamiento de las operaciones, a solicitar importes de reserva razonables para cubrir posibles futuros Contracargos, comisiones y sanciones vinculadas, a limitar el derecho del Receptor a retirar fondos de la Cuenta del Cliente y a dar por terminado el Contrato y finalizar el Servicio.
22.5 El Receptor acepta que proveerá a OEL, previa solicitud, su colaboración razonable en relación con cualquier pago controvertido, incluyendo por ejemplo la verificación de cualquier operación realizada a través del Servicio. OEL podrá solicitar al Receptor información necesaria para oponerse a los Contracargos.
22.6 El Receptor indemnizará a OEL de cualquier costo, pérdida o responsabilidad que pudiera resultar de una reclamación contra éste como resultado de la prestación del Servicio, incluyendo, sin ánimo exhaustivo, cualquier reclamación relativa a defectos en los productos o servicios adquiridos con Tarjetas procesadas por OEL.
22.7 El mismo día en que OEL recibe la petición de comprobante(s) de venta por parte de su Banco Adquiriente, ésta notificará al aliado comercial, de ser el caso, y solicitará a Receptor los comprobantes respectivos de soporte de dicha venta o pago controvertido. El Receptor enviará copia legible de(l) (los) comprobante(s) de venta y/o todo documento que sustente(n) la(s) transacciones(es) que son solicitadas por OEL, mismas que fueron operadas por el Receptor.
22.8 El Receptor tiene un máximo de 2 días o 48 horas para entregar a OEL los comprobantes(s) de venta solicitados vía correo electrónico utilizando los formatos en jpg, pdf ó tiff y evitando que el total del mensaje rebase de 3 megabytes. Si en 48 horas hábiles no ha recibido respuesta de confirmación a la atención del documento vía electrónica por parte de OEL, el Receptor deberá comunicarse a OEL para resolver la situación.
22.9 En caso de existir un Contracargo , OEL no se hace responsable de la pérdida económica que se cause por este motivo, correspondiendo al receptor pagar la cantidad que resulte del Contracargo.
23. De la privacidad y almacenamiento de datos
23.1 El Receptor protegerá, y salvo que sea requerido legalmente, no revelará, registrará o de otra forma procesará información de tarjetas u otra información relativa al titular de una tarjeta que el Receptor pueda recibir durante las operaciones de pago, salvo que se realice de conformidad con el presente Contrato. Si el Receptor conociese o sospechase de una comunicación no autorizada de dicha información, el Receptor lo informará inmediatamente a OEL y proporcionará a OEL dicha documentación y apoyo que sea requerida por OEL y actuará siguiendo las instrucciones razonables de éste. El Receptor también gestionará la información de tarjetas de conformidad con los estándares y directrices emitidas por PCI DSS en todo momento y que se encuentran en www.pcisecuritystandards.org.
23.2 La información referida en el apartado inmediato anterior, durante la duración del término del presente Contrato y en lo sucesivo, se utilizará por el Receptor exclusivamente para la utilización del Servicio y de conformidad con lo previsto bajo el presente Contrato y en la normativa aplicable, incluyendo aunque no limitado, a la normativa de protección de datos.
23.3 De acuerdo con el apartado inmediato siguiente, el Receptor entiende y acepta que OEL podrá revelar cualquier información proporcionada a OEL o a su banco designado a las Redes con el objeto de determinar la identidad de un individuo, incluyendo titulares de tarjetas, de conformidad con lo previsto con las reglas emitidas por las Redes y tal y como lo permita la normativa aplicable.
24. Del tratamiento de datos personales, conocimiento y evaluación de perfil de riesgo del Receptor
24.1 OEL presta servicios para facilitar y hacer más seguros los pagos de sus clientes. Para ello, OEL trata datos personales relativos al Receptor y a su utilización del Servicio (los "Datos Personales"). OEL es el responsable del tratamiento de los Datos Personales y su tratamiento se procesa de conformidad con las disposiciones aplicables sobre protección de datos personales, y en particular, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, así como por nuestra política de privacidad y que el tratamiento que se haga de sus datos será con la finalidad, enunciando sin limitar, de dar cumplimiento a las obligaciones contractuales pactadas entre las partes, la realización de actividades propias, relacionadas y derivadas de nuestro objeto social, así como para fines comerciales y promocionales; asimismo se entenderá que Usted otorga su consentimiento al tratamiento de sus datos personales al no realizar el ejercicio de Derechos ARCO.
24.2 El objeto del tratamiento de los Datos Personales es verificar la información presentada durante la adopción de decisiones, para dispensar el Servicio y administrar y cumplir con el Contrato, a efectos de gestión de riesgos y de valoración de créditos, para prevenir fraudes en tarjetas de crédito, para gestionar y validar reclamaciones, a efectos de marketing (p. ej., para distribuir boletines, promociones y publicidad a la dirección de correo electrónico del Receptor y/o al teléfono móvil del Receptor mediante SMS, MMS u otros sistemas de comunicación similares, para personalizar el contenido de anuncios y promociones que OEL ofrezca al Receptor, para mejorar el Servicio o para contactar con el Receptor en relación con el uso del Servicio), a efectos de desarrollo del método- negocios- y productos (p. ej., para analizar la forma de utilización del Servicio) y para cumplir con las obligaciones legales así como con las reglas del banco designado de OEL o de las Redes.
24.3 OEL lleva a cabo el tratamiento de las siguientes categorías de Datos Personales:
24.4 Los Datos Personales podrán ser revelados a los proveedores de OEL, a sus filiales, terceros relacionados y/o aliados comerciales, al banco designado de OEL y a las Redes de tarjetas, las autoridades (tales como Banco Mercantil del Norte, S.A.) y a otras entidades bancarias y financieras y terceras partes para las finalidades descritas en los presentes Términos, incluyendo pero no limitado al marketing de productos o servicios llevados a cabo por dichos terceros.
Datos Personales también podrán ser compartidos con los contactos del Receptor (“friends”) en las redes sociales que a su vez también sean clientes de OEL. Dichos procesos de comunicación de Datos se limitarán a los datos personales de la categoría de “básicos” descritos en el apartado 24.3 (a).
24.5 Los Datos Personales presentados a OEL podrán ser comunicados a los destinatarios identificados más arriba en países fuera de México, tal como lo es los Estados Unidos de América. Mediante la aceptación de los Términos y, en consecuencia, aceptación de este Contrato, el Receptor acuerda expresamente que los Datos Personales puedan transmitirse a tales terceros países conforme a los Términos.
24.6 OEL almacena los Datos Personales por un plazo no superior al necesario de acuerdo con la finalidad del tratamiento descrito en estos Términos o del plazo establecido por la legislación aplicable.
24.7 El Receptor tendrá derecho a solicitar una vez cada doce meses, sin costo alguno, la recepción de un informe relativo a los Datos Personales tratados por OEL, dónde los datos han sido almacenados, el motivo del tratamiento de los datos y los destinatarios o categorías de destinatarios a los que se transmiten los datos. La solicitud de dicho informe deberá efectuarse por escrito y estar firmada por el Receptor. Las solicitudes deberán remitirse a OEL por correo ordinario a la dirección especificada en la sección introductoria de estos Términos. Si el Receptor detectara que cualquiera de los Datos Personales tratados es incorrecto podrá contactar con OEL para su rectificación. Si el Receptor requiere otro informe dentro del periodo de doce meses, este deberá pagar el equivalente en Pesos Mexicanos a tres días de salario mínimo vigente en la República Mexicana.
24.8 Con el objeto de proteger la cuenta de información del Receptor de pérdidas accidentales o accesos no autorizados, OEL ha implementado y aplicará los protocolos y estándares de protección de cuentas de información globalmente reconocidos PCI DSS, los cuales incluyen requisitos de buen gobierno y llevanza, políticas, procedimientos, arquitectura de redes, Aplicación y otras medidas de gran importancia. OEL no obstante no puede garantizar que terceros no autorizados no puedan superar y evitar dichas medidas de seguridad o utilizar la cuenta de información del Receptor para fines indebidos. El Receptor acepta y asume que proporciona la información a su cuenta y riesgo.
24.9 OEL se reserva su derecho a realizar cambios en el presente aviso de privacidad, los cuales serán dados a conocer a través de correo electrónico. Si el Receptor no está de acuerdo con los nuevo términos del aviso de privacidad, deberá realizar una solicitud de manera personal para la eliminación de sus datos o enviar una solicitud por escrito al domicilio mencionado en la introducción de los presentes Términos.
24.10 Mediante la aceptación de estos Términos y, en consecuencia, de este Contrato el Receptor acepta que OEL utilice sus Datos Personales de conformidad con los Términos. El Receptor acepta y asume que los Datos Personales podrás ser utilizados por OEL o por su banco designado para cumplir con obligaciones de reporte y otras obligaciones similares con el VMAS y MATCH bases de datos de conformidad con las reglas de las Redes. El Receptor podrá en cualquier momento contactar a OEL con el objeto de solicitar información sobre el tratamiento de Datos así como retirar en cualquier momento su consentimiento al tratamiento de los Datos Personales, o de algún aspecto relacionado tal y como la recepción de marketing directo, contactando con OEL a través de correo electrónico en soporte@operacionesenlinea.com cuando sea posible a través de la aplicación o a través de correo ordinario en la dirección señalada en la sección introductoria de los presentes Términos. El Receptor es consciente de que dicha retirada de consentimiento podrá resultar en que el Receptor no pueda utilizar el Servicio, o algunas partes del mismo, y que asimismo podrá implicar la resolución automática del Contrato de conformidad con el apartado 25.
25. De la vigencia y resolución
25.1 El Contrato estará en vigor hasta notificación en contrario. El Receptor podrá, en cualquier momento, dar por terminado el Contrato y cancelar la Cuenta del Receptor con efectos inmediatos informando a OEL a través del Sitio Web https://portal.operacionesenlinea.com/ y/o a través del software de terceros relacionados y/o aliados comerciales o cuándo sea posible, a través de la Aplicación. OEL podrá dar por terminado el Contrato con sujeción a un preaviso de dos meses de acuerdo con el numeral 25.3.
25.2 Si el contrato de OEL con su banco designado venciera o se resolviera por cualquier motivo, o si OEL fuera cancelado del registro de las Redes, este Contrato vencerá inmediatamente.
25.3 OEL tendrá derecho a bloquear la Cuenta del Receptor, a rechazar el acceso del Receptor al Servicio y/o a dar por terminado el Contrato inmediatamente si: